Building the Brand-Driven Business: Operationalize Your Brand to Drive Profitable Growth

por Scott M. Davis y Michael Dunn

Cada vez que un empleado interactúa con un cliente, o el cliente interactúa con la marca, la empresa tiene la oportunidad de reforzar su promesa de marca o denigrarla totalmente. En Construyendo un negocio basado en marcas, Scott M. Davis y Michael Dunn, dos de los expertos en marcas más reconocidos en los Estados Unidos de América, diseñan una estrategia para ayudar a organizaciones manejar y vivir (y no únicamente pensar en) sus marcas.

A través de casos de estudio, mejores prácticas y entrevistas con profesionales, este libro ayuda a sus lectores a resolver difíciles cuestiones de implementación como: “¿Cómo logro que nuestros departamentos de ventas y servicio al cliente reconozcan que son críticos para el éxito a largo plazo de nuestra marca y de nuestra empresa?”, “Si la alta gerencia no reconoce el valor de las marcas, ¿quién lo reconocerá?”, o “¿Qué cambios fundamentales tengo que hacer para que todos en nuestra empresa reconozcan nuestra marca como un estándar?”

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