UBS: Caso de estudio

Impulsando el impacto de una marca global.

El desafío

UBS, una de las empresas de servicios financieros líderes mundiales, había expandido sus operaciones de manera significativa a través de una serie de fusiones y adquisiciones. Si bien la empresa contaba con una gran fortaleza empresarial, carecía de un reconocimiento internacional de su marca y prestigio en los mercados clave. UBS solicitó a Prophet apoyo para desarrollar una estrategia de marca que fuese reflejo del éxito de su negocio, y que a la vez le ayudase en su visión de integrar bajo un mismo paraguas su modelo de negocio.

Nuestra solución

Durante los últimos cinco años, Prophet ha actuado como consultor estratégico y socio de UBS, ayudándole a desarrollar su estrategia y apoyándole en el proceso de implantación de la misma. Nuestra aportación comenzó con una auditoria global de la marca y con la definición del proceso apropiado para el desarrollo de la estrategia de marca. Esta fase incluyó la realización de diversos estudios de mercado (cualitativos y cuantitativos), cuyos resultados revelaron similitudes notables entre las necesidades de los distintos segmentos de clientes, siendo éste uno de los aspectos primordiales que motivaron la recomendación de migrar hacia una marca única. Prophet apoyó a UBS a lograr que la compañía estuviese preparada para llevar a la práctica de forma consistente la propuesta de valor definida, que se articulaba en torno a la "búsqueda incesante del éxito de nuestros clientes". Para ello, se abordaron la creación de una nueva área funcional dedicada a crear, gestionar y lograr el máximo valor a través de la marca, el desarrollo de una organización de marketing óptima, la implantación de herramientas eficientes de medición y la formación de empleados, con el fin de asegurar la implantación de la estrategia a todos los niveles de la organización.

Resultados

Como resultado de estos esfuerzos, UBS pasó de ser una marca conocida a nivel regional a convertirse en una de las mayores marcas a nivel mundial (figura entre las 50 marcas más valiosas con un valor de $6 Billones). Además, desde el cambio en su estrategia de marca, el valor de la acción de UBS ha aumentado en un 70% — aproximadamente el doble de crecimiento del resto de entidades financieras durante el mismo período.